Se entiende como cliente a toda persona que realice un pedido mediante la web de The Flower Shop.
El cliente deberá pagar la totalidad del pedido antes del envío del mismo.

Precio:
Los precios de nuestros productos están claramente indicados en nuestro sitio web e incluyen el IVA en el precio mostrado, pero no incluyen los gastos correspondientes al envío del producto.
Dichos gastos serán mostrados durante el proceso de compra en la pasarela de pago y corren a cargo del cliente.

Gastos de envío:
Cuando vayas a realizar tu pedido, ten en cuenta que deberás sumarle los gastos de envío.
Estos variarán entre 9 y 15 euros, según el destino y la fecha.
Siempre podrás comprobar los gastos de envío que se aplicarán a tu pedido en el resumen de la compra.

Productos:
En The Flower Shop nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y detalladas de nuestros productos, incluyendo imágenes, tamaños, colores y tipos de flores. Sin embargo, ten en cuenta que las flores son productos naturales y pueden variar en apariencia.

Disponibilidad:
En The Flower Shop nos esforzamos por mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos en nuestro sitio web.
En caso de que un producto esté agotado o no esté disponible, se indicará claramente en la página del producto.

Productos e imágenes:
Cuando hagas un pedido en nuestra web, recuerda que este incluirá únicamente los productos especificados en la descripción.
Por ejemplo, si te ha gustado la maceta que acompaña al ramo de la fotografía, pero ésta no aparece en la descripción, deberás añadirla o seleccionarla tú al hacer el pedido.
Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos, y su composición y forma pueden variar ligeramente.

Política de calidad:
En el marco de la venta de flores y plantas, The Flower Shop se compromete a velar por la calidad de los productos que vende en esta página web, por teléfono o en su tienda. En The flower Shop apostamos por la autenticidad, por lo que preparamos nuestros ramos a mano y seleccionando únicamente las flores de temporada más frescas. Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones.

El resultado de trabajar con estos productos es muy bonito y gratificante, ya que son productos que tienen vida propia y cada arreglo floral es único.
Aún así, te garantizamos que todos nuestros ramos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros.
Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

Cancelación:

Plazo:
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo sin ningún cargo siempre y cuando nos contactes antes de que hayamos procesado o enviado tu pedido. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo.

Proceso:
Para solicitar la cancelación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando la información de tu pedido.

Devolución:

Producto dañado, incorrecto o en mal estado:
Plazo: Si recibes un producto dañado, incorrecto o en mal estado, debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Proceso:
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona detalles sobre el problema junto con fotografías que lo demuestren. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la devolución o el reemplazo del producto.

Reembolso:

Aprobación: Si se aprueba una devolución, ofreceremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Plazo de reembolso: Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

Exclusiones:
Algunos productos pueden estar excluidos de la opción de devolución debido a su naturaleza perecedera o personalizada.
Estos productos se indicarán claramente en la página del producto y no serán elegibles para devolución, a menos que estén dañados o incorrectos.

The Flower Shop se compromete a resolver las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido de The Flower Shop

The Flower Shop informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo.

The Flower Shop no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. Los datos recabados si podrán utilizarse para elaborar perfiles de usuario al objeto de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.agpd.es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a The Flower Shop, con domicilio en el C.C Torremarina, C/ Diana esq. C/ Tritón, 03183 Torrevieja , Alicante, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.

Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico flower.torre@gmail.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.